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| Gutschein Hilfe - Fragen und Antworten |
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Wie bestelle ich einen Gutschein für den Shop?
Gutscheine für unseren Online Shop können wie normale Artikel bestellt werden.
Sobald wir die Bestellung überprüft und Ihre Zahlung erhalten haben wird der Gutschein freigeschaltet. Der Gutscheinwert erscheint nach Anmeldung in Ihrem Kunden Konto als Guthaben im Warenkorb.
Über den Link "Gutschein versenden" in Ihrem Warenkorb können Sie den gewünschten Betrag per eMail verschicken und verschenken.
Über die Freigabe des Gutscheins informieren wir Sie selbstverständlich auch per eMail.
Wie kann ich einen Gutschein als Geschenk versenden?
Um einen Gutschein zu versenden, melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten in unserem Online Shop an. Der Gutscheinwert erscheint als Guthaben in Ihrem Warenkorb.
Klicken Sie im Warenkorb auf den Link "Gutschein versenden" und füllen Sie auf der folgenden Seite das Formular aus. Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:
Vorname und Nachname des Empfängers
eine gültige eMail Adresse des Empfängers
den gewünschten Betrag (dieser Betrag kann auch unter Ihrem Guthaben liegen)
eine kurze Nachricht an den Empfänger
Nach dem Ausfüllen des Formulars klicken Sie auf den Button "Weiter". Anschließend können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen und ggf. nach anklicken des "Zurück" Buttons korrigieren. Wenn alles korrekt ist klicken Sie auf "Senden".
Der Empfänger erhält dann automatisch eine eMail von uns mit alle wichtigen Informationen.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Sobald ein Guthaben in Ihrem Warenkorb angezeigt wird, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden.
Hierfür ist während des Bestellvorgangs bei der Auswahl der Zahlart ein Häkchen bei "Guthaben verrechnen" gesetzt. Somit wird der Betrag automatisch von der Bestellsumme abgezogen.
Wenn Sie das Guthaben noch nicht verrechnen möchten, entfernen Sie einfach das Häkchen.
Sollte das Guthaben unter dem Bestellwert liegen, wählen Sie bitte zusätzlich eine Zahlart für den Differenzbetrag (z.B. Vorkasse per Banküberweisung). Übersteigt Ihr Guthaben den Bestellwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.
Wie verbuche ich einen Gutschein in meinem Konto verbuchen?
Wenn Sie einen Gutschein per eMail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:
Klicken Sie auf den in der eMail enthaltenen Link. Wenn Sie bereits in unserem Online Shop angemeldet sind, können Sie den Gutschein über den Link direkt auf Ihr Kunden Konto verbuchen. Andernfalls eröffnen Sie bitte ein kostenloses Kunden Konto.
Ebenso haben Sie die Möglichkeit den Gutschein direkt bei Ihrer Bestellung einzulösen. Tragen Sie hierfür den Gutscheincode aus der eMail während des Bestellvorgangs auf der Seite Zahlungsinformationen im Feld Guthaben ein. Klicken Sie anschließend auf den Button "Einlösen". Der Betrag wird dann automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet.
Fragen oder Probleme?
Bei weiteren Fragen oder Problemen mit einem Gutschein melden Sie sich bitte bei uns per eMail: info@elfen-schmuck.de. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Zur Fehlerbehebung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:
Ihre Kundennummer
Ihr Gutscheincode
Fehlermeldung des Systems
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